Service
Ci piace pensarla in questi termini: la Social TV attraverso il video messaggio
del cliente, una sua foto e un breve testo può presentare il tuo prodotto in internet come lo farebbe
un commesso del negozio, sorridente, informale e in maniera simpatica.
Assistenza e fidelizzazione del cliente
L'analisi è utile per comprendere come impiegare la Social TV non solo per pubblicizzare i
propri prodotti, ma anche per fornire assistenza e fidelizzazione.
Ci sono molteplici motivazioni che spingono le realtà aziendali sui social network.
Ci soffermiamo sulle due che riteniamo più importanti: la prima motivazione è essere presenti dove gli utenti/clienti
sono presenti; la seconda è comunicare con gli utenti, relazionarsi con loro.
La Social TV utilizza tutti questi canali per far conoscere ulteriormente il prodotto e
l'immagine di un’azienda in maniera differente, utilizzando filmati video, le fotografie e messaggi di testo.
I filmati vengono inviati su YouTube e da qui distribuiti e condivisi ai più famosi social netowork,
posso essere inseriti nelle pagine web del sito aziendale e attraverso un feed reader è possibile consultare
tutti i contenuti multimediali della Social TV via Blog RSS permettendoti di essere costantemenete aggiornato
sui contenuti generati dalla Social TV con la possibilità di condividere creando valore e informazione.
Si ricerca perciò esposizione, in modi che sarebbero impossibili con i tradizionali mezzi
di comunicazione: una inserzione pubblicitaria in un giornale ha costi decisamente maggiori che "spariscono" con
la pubblicazione della nuova copia.
Social TV Marketing
Il marchio, il brand è un altro aspetto che trae beneficio attraverso la Social TV,
si può rafforzare la propria credibilità, la fedeltà dei clienti, e costruire il proprio
marchio condividendo la conoscenza del proprio settore, venendo incontro alle richieste degli utenti.
Una partecipazione costante e l'aggiornamento automatico di contenuti da parte dell Social TV permette tutto questo.
In cambio si ottengono feedback sul proprio operato, che sono preziosissimi e difficili da ottenere altrimenti.
La Social TV permette agli utenti della rete internet di comprendere meglio la realtà
aziendale nelle sue varie sfaccettature, anche umane, attraverso video e foto divertenti dove è possibile
vedere clienti sorridenti e soddisfatti dopo aver acquistato un prodotto nel vostro negozio mostrandolo con
orgoglio difronte alla Social TV e alla Rete in tempo reale, un pubblicità enorme se si pensa che in un giro
di 5 minuti il Tuo Prodotto in vendita, il Tuo Neogzio e il tuo marchio è in Rete, affiancato in tempo
reale alla soddisfazione del Tuo cliente.
Va evidenziato in tutto ciò l'effetto virale: tutto questo materiale multimediale può essere
diffusi attraverso i normali discorsi, segnalati o spediti via e-mail, richiamati con un link in qualche
altro blog che nemmeno immaginiamo: esiste infatti una nutrita schiera di blogger, che costituiscono
la cosiddetta "blogosfera", in grado di aiutarci involontariamente e spontaneamente nelle nostre operazioni
di web marketing. Fornire del materiale che qualcuno reputa interessante per intrattenimento, informazione,
utilità, originalità, ... che permette al nostro canale di essere visitato.
